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　　5月28日，新浪微博上出現了一個經過加V認證的“西瓜辦”微博，認證信息是“河南省鄭州市西瓜辦官方微博”。“西瓜辦”微博迅速引起了網友圍觀，第一條微博就有近萬人次轉發，“西瓜辦”也成為微博上的熱門話題。
　　隨之而來的也不乏調侃和質疑之聲。有網友調侃說：“武漢熱乾面辦發來賀電；西瓜辦！你讓南瓜怎麼辦？冬瓜怎麼想？”有的網友在瞭解到鄭州市西瓜銷售服務工作領導小組辦公室的確存在時，關註點轉移到了這個組織是否有必要存在？如果瓜農不上微博，“西瓜辦”微博辦給誰看？西瓜辦是不是政府“作秀”，甚至“管得過多”？
　　“西瓜辦”微博運營至今已有半個多月，“西瓜辦”究竟為瓜農和市民做了多少事，這個政務微博究竟是如何運營的？中國青年報記者專訪了“西瓜辦”微博的實際負責人——河南省鄭州市供銷社主任、鄭州市西瓜銷售服務工作領導小組辦公室常務副主任劉五一，以及關註此事的其他政府微博運營者和專家，瞭解“西瓜辦”微博的運營故事。
　　年年都有“西瓜辦”
　　“鄭州市‘西瓜辦’開通官方微博，請大家關註。”5月28日20時33分，“西瓜辦”發佈了第一條微博。
　　這條微博是“西瓜辦”工作人員落實2014年鄭州市西瓜銷售服務工作領導小組會議精神，按照劉五一的要求發佈的。出乎意料的是，一個再普通不過的“西瓜辦”官方第一條微博，引起網友極高的關註度，5月30日一度登上了新浪微博的“頭條”。“西瓜辦”官方微博原創者劉五一的電話當天就被媒體打爆了。
　　5月30日18時，他連發了3條微博解釋“西瓜辦”的成立初衷和工作職能，並和網友互動，一直持續到凌晨3時。6月3日發佈的長微博《號外：“西瓜辦”開始運作了》解釋說，“西瓜辦”是免費為瓜農服務的機構，它並非傳統意義上的政府機關，而是一個因西瓜應季而臨時組成的，每年西瓜上市時臨時成立，夏末解散。該辦由市政府牽頭組織，市供銷社、行政執法局、公安局、商務局等單位臨時抽調人員組成。
　　事實上，“西瓜辦”並不是今年才有的新生事物。早在2005年，鄭州市就有了“西瓜辦”。劉五一解釋說，西瓜是鄭州傳統大宗農產品之一，尤以中牟西瓜名氣最大，種植面積達十幾萬畝，年產30萬噸以上。每到西瓜集中上市的季節，大量瓜農會開車到鄭州市區賣瓜。為解決“瓜農賣瓜、市民買瓜、城市管理”等一系列問題，“西瓜辦”應運而生。
　　但幫助瓜農賣西瓜讓自媒體來幫忙，的確是劉五一的新主張。他此前擔任新鄭市副市長期間，在自媒體上積極營銷新鄭大棗和黃帝文化取得了非常不錯的效果，當時人稱“棗市長”。現在，他的個人實名新浪微博有120萬粉絲，個人實名騰訊微博有115萬聽眾（騰訊微博2014年政務微博第六位、國家行政學院2014年度報告政務微博個人影響力第32位），也是基於此，這個名副其實的大V才有底氣做“西瓜辦”開官微的試水。
　　“微博的主要功能是信息公開，既可以讓瓜農瞭解市場行情，市民也可以及時瞭解到哪裡的西瓜的銷售信息”。劉五一說，不少瓜農的確不上微博，但他們的子女會上微博，很多市民也會上微博。微博可以起到溝通信息的功能。
　　河南省文明辦副主任趙雲龍雖然並不瞭解“西瓜辦”辦微博的成立過程，但同樣運營政務微博“文明河南”的他第一時間關註了此事。他稱，對於鄭州來說，“西瓜辦”的確有必要，去年鄭州就舉辦過多個幫助瓜農的購買“愛心瓜“活動，不少網友不瞭解西瓜辦成立的背景所以才會有誤解，現在政府知道用微博為老百姓服務是件好事。
　　長期關註微博運營的清華大學新聞與傳播學院教授沈陽把“西瓜辦”火了的新聞編入了當天的“微博動態”里，點評“微博成農產品新式營銷平臺”，他告訴中國青年報記者，最開始網友是因為“西瓜辦”的名稱引起圍觀，這個名字很容易產生誤會。雖然運營者在幾天后就解釋了，但他認為運營者應當立即就網友關心的問題進行解釋，減少誤會。
　　如今，有人調侃劉五一是“西瓜辦之父”。他說，他當初想過用“鄭州市西瓜銷售服務工作領導小組辦公室”作為官微名稱，結果發現名稱太長太複雜，不如“西瓜辦”簡單好記。
　　兩次微博危機
　　“西瓜辦”成立之後，遇到過兩次輿論危機。
　　第一次危機，是“西瓜辦”變為“收費辦”的新聞。有媒體報道，瓜農花錢買4個章才能進城，還需要支付不菲的費用，“西瓜辦”成為變相收費辦。
　　劉五一倍感冤枉：“如果蓋過章，能不能拿出蓋章的印記，如果收過費，能不能拿出收費的收據？”問題關鍵在於，網友因為這條新聞對西瓜辦產生質疑，但沒有人能證實這則新聞的真實性。後來，西瓜辦在微博上公開承諾，瓜農進城賣瓜不收費、不蓋章、不辦證。
　　另一次危機則涉及鄭州市“饅頭辦”的往事。2001年，鄭州市出現的“饅頭辦”對全市饅頭生產銷售實行執法，對饅頭生產實行審批制，結果發生了市“饅頭辦”與區“饅頭辦”的利益衝突，事件轟動一時。後來，在媒體的強烈批評及公眾抵制下，“饅頭辦”偃旗息鼓。
　　不少人認為“西瓜辦”是“饅頭辦”的複製品，有批評者認為，這是鄭州市政府機關重覆著計劃經濟思維，重演著壟斷的老戲。這一次，劉五一瞭解到“西瓜辦”在運營中並沒有不合法的行為，心裡才坦然，“我們沒有做錯事，我們就不怕”。
　　兩次危機過後，微博上點贊的聲音多了起來。一位網友說：雖然很多不明真相的網友罵你們，但還是支持你們，畢竟初衷是好的，不管是罵是贊，你們微博的關註度是有了，應該好好想想怎麼利用微博服務瓜農，多發佈一些信息。
　　記者發現，自西瓜辦微博運營至今，基本上保持著每天數條的更新頻率，但並不規律，語言風格個性化很強。據劉五一介紹，從微博誕生至今都是他一個人在維護。
　　在內容方面，除去解釋“西瓜辦”的微博外，還闢謠過打針西瓜的消息，發佈其他省份的銷售情況，介紹西瓜的品種，貼上了肉炒西瓜皮的菜譜。甚至，西瓜辦還自創了“西瓜消費指數”，每天早晨伴著天氣預報的微博一起發佈，晴天高溫多吃瓜，歡樂開懷笑開花。陰雨天時，它又建議多存瓜，好讓瓜農早回家。
　　政務微博應當幹些實事
　　公眾最關心的還是“西瓜辦”真正幫助了多少瓜農。
　　一位瓜農在微博上發佈了西瓜滯銷的消息並@“西瓜辦”關註，“西瓜辦”在話題“幫助瓜農銷售”微博下轉發了此條微博，記者發現這個話題下目前有4條微博。劉五一稱，另一個案例是，廈門的採購方通過微博和鄭州的瓜農取得聯繫，達成購買意向，但“西瓜辦”不會參與後期簽合同的過程，“那樣政府管得就太多了”。
　　劉一五介紹說，鄭州的西瓜銷售服務問題牽動了鄭州全社會的心，很多政府部門、愛心企業、愛心人士都向瓜農伸出了援助之手，比如，2013年7月，由市城市管理局牽頭，聯合幾個單位集體收購瓜農10萬斤西瓜，並把這些西瓜免費送給環衛工、建築工人、外來務工人員、貧困家庭等最需要的人；市公安局交巡警支隊增派警力，在各入市口“溫情執法”，為符合入市條件的瓜車提供引導、緊急救助等服務，對不符合入市條件的瓜車耐心解釋、“溫情勸阻”；很多愛心企業、愛心人士也為瓜農提供了力所能及的幫助。
　　質疑“西瓜辦”工作效果的聲音依然存在，有人就在微博上@“西瓜辦”，稱發現有銷售困難的瓜農並不知道“西瓜辦”。劉五一馬上在個人微博上進行了回覆。
　　一天，河南省文明辦副主任趙雲龍下班後買西瓜時與瓜農溝通，發現西瓜的銷售狀況不甚樂觀，他立刻發佈微博@“西瓜辦”，“現在老百姓已經不再質疑‘西瓜辦’該不該辦了，‘西瓜辦’應該充分發揮作用，高關註度有利於讓更多的人瞭解它、關註它、幫助它。”
　　趙雲龍稱，“政務微博還是應當幹些實事，總發心靈雞湯不是不可以，但是不應該總乾這些。所謂‘親民’不是號召大家做什麼事情，而是實際的做了一些事情”。
　　據瞭解，目前有兩位實習生來到“西瓜辦”，接下來將會負責微博的運營，工作時間為兩個月。上崗之前，劉五一推薦給他們幾本微博運營的書籍，叮囑他們：官微一定要不說官話，接地氣。
　　下一步，劉五一介紹，西瓜辦還會製作“西瓜地圖”，把“西瓜地圖”放到微博、微信里，及時發佈西瓜價格行情和進城政策等相關信息，瓜農遇到什麼問題，官微也會及時協調。
　　沈陽表示：“政務微博最早是計算粉絲數博文數就OK了，隨著水軍的出現，逐步過渡到平均轉評量。再往後面就是V的互動量，@的呼叫數，以及和普通網友的互動數。再往後面是線下組織活動和解決問題的次數。專家和媒體說你好，你不一定是好，但是網友反映你好，那是真的好。”
　　他建議，以前開政務微博就可獲表揚，現在門檻高了，不僅要開，而且要做好。若每周至少幫網民轉發或私信或線下解決10件小事；至少和100位網友互動，獲得交流認同；通過粉絲服務平臺，讓網友能夠主動查詢瞭解1000次內容；做到這“十百千”指標，差不多才可以說真正達到了優秀的政務微博標準。　　（原標題：網上“西瓜辦”風波）